返金ポリシー

エコラグジュアリー（以下「当社」）は、お客様に高品質の製品と優れたサービスを提供することに努めています。本返金ポリシーは、当社製品の返品、交換、返金に関する条件を定めたものです。当社製品をご購入いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。

重要なお知らせ： 返品・交換のご依頼は、商品到着後14日以内にご連絡ください。この期間を過ぎた場合、原則として返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

1. 返品・交換が可能な場合

以下の場合において、返品・交換のご依頼を承ります：

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：

開封・使用後の製品：衛生上の理由から、一度開封または使用された製品（特に清掃用品、化粧品類など）は、不良品である場合を除き、返品・交換はお受けできません。
お客様の取り扱いによる損傷：お客様の誤使用、乱暴な取り扱い、保管方法の誤りなどによって生じた損傷。
商品到着後14日を経過した製品：返品・交換のご依頼は、商品到着後14日以内に限り受け付けております。
ギフトカード、デジタル製品：これらの商品は原則として返品・交換はできません。
特別セール品や明示的に返品不可と記載された商品：特定のプロモーションや特売品は返品・交換の対象外となる場合があります。

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

当社への連絡：商品到着後14日以内に、電子メール（support@salterclean.top）または電話（+2386991385）で当社カスタマーサービスにご連絡ください。その際、注文番号、返品理由、お客様の希望（交換または返金）をお知らせください。
返品承認：当社カスタマーサービスが返品を承認し、返品手続きの詳細をご案内します。
製品の返送：承認後、製品を元のパッケージと付属品を含めて返送してください。返送先住所は返品承認時にお知らせします。
製品の検査：当社が返品製品を受け取り次第、状態を確認します。
返金または交換：検査後、当社の返金ポリシーに基づいて返金または交換を行います。

返送料の負担は、返品理由によって異なります：

当社の責任による返品（不良品、誤配送など）の場合は、当社が返送料を負担します。当社からの返送用ラベルを発行するか、お客様が支払った返送料を後日返金いたします。

お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。また、元の配送料は返金対象外となります。

返金は、元のお支払い方法に対して行われます：

返金処理は通常、当社が返品製品を受け取り検査を完了してから3〜5営業日以内に開始されます。ただし、金融機関の処理状況により、お客様の口座やカードに反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。

以下の状況では、部分的な返金が適用される場合があります：

部分的な返金の金額は、製品の状態、使用期間、その他の要因を考慮して、当社が合理的に判断します。

交換を選択された場合、以下の条件が適用されます：

ギフトとして受け取った製品を返品する場合は、以下の手順に従ってください：

当社は、すべての製品が最高の品質基準を満たすよう努めておりますが、万が一、不良品や配送中に破損した製品をお受け取りになった場合は、以下の対応をさせていただきます：

注文のキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：

当社は、独自の判断により、いつでも本返金ポリシーを変更、修正、または更新する権利を留保します。変更があった場合は、当社ウェブサイトに更新されたポリシーを掲載します。定期的に本ポリシーを確認することをお勧めします。

返品、交換、返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

エコラグジュアリーカスタマーサービス
住所：〒2061904 三重県中津川市中央区浜田町吉田7-5-5
電話：+2386991385
メール：support@salterclean.top
営業時間：平日 9:00〜18:00（土日祝休）

最終更新日：2023年12月15日